山西省非凡剧阵文化传媒有限公司《用户权益保障管理制度》

一、总则

1、本公司为了规范网络平台的管理，保障用户合法权益、促进网络平台健康发展，制定本规定。

2、所有使用本公司网络平台服务的用户必须遵守本规定。

3、本公司网络平台管理部门是网络平台的管理主体，负责网络平台的日常管理工作。

4、所有使用本公司网络平台服务的用户必须遵守网络平台管理制度。

二、账号管理规则

1、用户的账号是山西省非凡剧阵文化传媒有限公司确认用户身份的唯一依据，请用户在注册账号后自行妥善保管账号及密码。用户将自行承担通过该账号进行的任何信息内容发布、数据修改、款项支付等行为所可能引起的法律责任。若用户未保管好自己的账号和密码而给用户、山西省非凡剧阵文化传媒有限公司或第三方造成损害的，由用户依照法律规定承担责任。

2、用户应通过山西省非凡剧阵文化传媒有限公司正规渠道进行账号注册，并在注册时按照注册提示合法、准确、真实地填写相关注册信息。不得在账号信息资料中出现违法信息或不良信息，不得冒用他人姓名、名称、字号、头像等或采取其他足以让人引起混淆的方式开设账号。用户保证在填写、登录、使用账号信息资料时，不得有以下情形：

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

（5）宣扬恐怖主义、极端主义或煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

（6）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（8）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；

（9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的；

（10）侮辱或诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；

（11）含有法律、行政法规所禁止的其他内容的。

3、用户不得不正当注册账号，包括但不限于频繁注册、批量注册账号、使用他人身份注册、利用或破坏账号注册系统进行账号注册等行为。对于通过不正当注册获得的账号，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司有权采取包括但不限于拒绝提供相关服务、封禁、注销或回收等措施，如因此发生任何损失的，用户将自行承担由此产生的全部责任。

4、用户不得赠与、借用、租用、转让、售卖账号，或者以其他方式许可、共享他人使用账号。若山西省非凡剧阵文化传媒有限公司发现或者有合理理由认为使用者并非账号初始注册人，为保障账号安全，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司有权采取包括但不限于立即暂停或终止向该账号提供服务、封禁、注销或回收等措施，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司保留向其追究违约责任和其他法律责任的权利。

5、用户有责任妥善保管账号信息及账号密码的安全，在任何情况下不向他人透露账号及密码信息、验证信息。当用户发现账号非本人使用时，请立即通知山西省非凡剧阵文化传媒有限公司。

6、如用户丢失账号或遗忘密码，可通过山西省非凡剧阵文化传媒有限公司找回账号或密码。山西省非凡剧阵文化传媒有限公司将根据申请时用户提供的相关资料信息与系统记录进行比对后进行账号找回，因用户自身原因或其他不可抗因素导致账号遭受盗号或密码丢失，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司不承担相应责任。

7、在法律允许范围内，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司对用户账号享有包括但不限于用户注册、使用该账号产生的注册、登录、消费服务数据和使用统计记录的所有权和使用权。发生争议时，以山西省非凡剧阵文化传媒有限公司的系统数据为准，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司保证前述数据的真实性，并保证按照法律规定对数据的收集、存储采取相应的加密、匿名化处理等安全措施。

8、为符合相关法律法规的要求，保障用户的账号安全，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司可能会对用户的身份进行验证，包括但不限于要求输入验证码、手机号认证等，如用户无法完成验证或拒绝验证的，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司可合理怀疑用户的账号存在安全风险，暂停向用户提供部分或全部服务，并有权采取进一步措施。用户如果长期不登录账号，或在多台终端设备上同时使用、显示、运行同一账号等异常登录，或涉嫌违反山西省非凡剧阵文化传媒有限公司本协议及单独协议的有关规定，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司有权立即暂停或终止向该账号提供服务，并有权永久禁用该账号。

9、山西省非凡剧阵文化传媒有限公司为用户提供账号注销，用户可通过在线申请或联系客服的方式注销账号，但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。一旦注销账号，将无法再以此账号登录和使用山西省非凡剧阵文化传媒有限公司提供服务。账号注销后，账号内的所有信息内容（包括但不限于用户所购买的服务和内容、上传的所有内容等）将无法恢复。

三、用户行为规范

1、用户在使用山西省非凡剧阵文化传媒有限公司的服务时不得从事以下行为：

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全统一，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

（5）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

（6）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（8）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；

（9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（10）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；

（11）法律、行政法规禁止的其他内容。

2、发布、传送、传播、存储下列不良信息：

（1）使用夸张标题，内容与标题严重不符的；

（2）炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；

（3）不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；

（4）带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；

（5）展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；

（6）煽动人群歧视、地域歧视等的；

（7）宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；

（8）可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；

（9）其他对网络生态造成不良影响的内容。

3、发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容。

4、使用任何包含通过侵犯知识产权、商业机密或任何一方的其他合法权利的方式利用本服务获得的相应的音频、视频资料。

5、制作、发布、传播用于窃取他人账号及他人专属信息、财产、保密信息的软件。

6、在未经山西省非凡剧阵文化传媒有限公司书面明确授权前提下，出售、出租、出借、散布、转移或转授权山西省非凡剧阵文化传媒有限公司提供的服务或相关的链接或从使用服务或服务条款中获利，无论以上使用是否为直接经济或金钱收益。

7、未经山西省非凡剧阵文化传媒有限公司允许，擅自将资源库中的任何资源应用于商业用途或进行营利活动。

8、虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人。

9、发表、传送、传播商业广告或类似的商业招揽信息、过度营销信息及垃圾信息。

10、以其他任何不合法的方式、为任何不合法的目的或以任何与本协议不一致的方式使用本软件和本服务。

11、从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等行为。

用户在使用山西省非凡剧阵文化传媒有限公司的服务时，应严格遵循上述约定，如有违反应自行承担使用信息内容可能产生的一切后果与责任，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司有权采取包括但不限于拒绝提供部分或全部服务，删除违法或不良信息、对账号进行封禁等措施，同时有权按照法律规定保存记录并向有关主管部门报告。因用户违反上述约定导致山西省非凡剧阵文化传媒有限公司遭受行政处罚、诉讼赔偿时，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司有权要求用户共同解决，并向该用户追偿。

四、未成年人使用条款

1、未成年人用户在使用山西省非凡剧阵文化传媒有限公司所提供的服务时应注意以下事项，增强安全意识，加强自我保护：

（1）认清网络世界与现实世界的区别，在合理范围内正确学习使用网络，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活；

（2）填写个人信息时，加强个人保护意识，并在取得监护人的同意以及在监护人的指导下进行填写提供，以免不良分子对个人造成骚扰和伤害；

（3）在父母、监护人或老师的指导下，学习正确使用网络，养成良好上网习惯；

（4）避免陌生网友随意会面或参与联谊活动，以免不法分子有机可乘，危及自身安全。

2、为更好地保护未成年人隐私权益，用户在发布包含未成年人素材的内容前应审慎考虑，本公司也会肩负起企业的社会责任，严格做好内容自审工作，保障未成年人的隐私权益。内容一经发布，即视为用户已获得相关权利人同意在山西省非凡剧阵文化传媒有限公司的服务中展示未成年人的肖像、声音、姓名、年龄等信息，且同意山西省非凡剧阵文化传媒有限公司依据本协议、使用、处理与未成年人相关的内容。

3、本公司承诺不为未满十六周岁的未成年人提供网络直播发布者账号注册服务；为年满十六周岁、未满十八周岁的未成年人提供网络直播发布者账号注册服务时，会对其身份信息进行认证，并征得其父母或者其他监护人同意。如未成年人使用成年人账号产生消费，用户提出退费诉求时，处理退费请求需要遵循以下流程：

（1）接受退费申请

客服热线：提供专门的客服电话，供用户咨询和申请退费。

在线客服：通过公司网站或应用程序提供在线客服支持。

邮件：提供专门的退费申请邮箱地址。

（2）提供退费资料

申请表单：要求申请人填写详细的退费申请表单，包括充值账号、充值时间、金额、未成年人的姓名、年龄、监护人的联系方式等信息。

身份证明：要求提供监护人和未成年人的身份证明文件。

充值证明：要求提供充值记录或支付凭证。

（3）审核退费申请

核对信息：核对提交的身份证明和充值记录，确认申请人身份和充值情况。

未成年人确认：确认充值账号的实际使用者确为未成年人。

（4）审核充值行为

充值时间和金额：审核充值的时间和金额，确认是否符合公司的退费政策（如是否在规定的时间内申请，充值金额是否超过一定额度）。

充值用途：审核充值行为是否用于合法用途，是否涉及虚假申请或恶意退款。

（5）退费处理

确认退费金额，部分或全额退费：根据审核结果，决定是部分退费还是全额退费。

扣除费用：如果有必要，扣除一定的手续费或已使用的服务费用。

（6）退费方式

原路退回：尽量采用原路退回的方式，将款项退回到原支付账户。

其他方式：如果原支付方式无法退回，提供其他可行的退费方式，如银行转账。

（7）通知和确认

通知监护人：通过电话、邮件或短信等方式，通知监护人退费申请的审核结果。

提供说明：如果退费申请被拒绝，提供详细的拒绝理由和相关政策说明。

（8）确认退费

确认收到：要求监护人在收到退款后确认，并记录确认信息。

客户反馈：邀请监护人对退费流程和服务进行反馈，以便改进。

（9）记录和存档

保存记录：将退费申请及处理过程的所有相关记录保存归档，包括申请表单、身份证明、审核结果和退费确认等。

定期审查：定期审查退费记录，确保流程的合规性和透明度。

五、不可抗力及其他免责事由

1、用户理解并同意，在使用山西省非凡剧阵文化传媒有限公司所提供的服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是山西省非凡剧阵文化传媒有限公司对由此给用户造成的损失在法律允许的范围内免责。

2、在法律允许的范围内，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：

（1）受到计算机病毒、木马、黑客攻击的破坏；

（2）电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；

（3）用户操作不当；

（4）用户通过非山西省非凡剧阵文化传媒有限公司授权的方式使用服务。

3、提供服务的过程中，可能会遇到其他用户行为带来的风险，山西省非凡剧阵文化传媒有限公司不对因侵权行为给用户造成的损害负责。这些风险包括但不限于：

（1）来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；

（2）因使用本服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失；

（3）其他因网络信息或用户行为引起的风险。

六、纠纷处理

山西省非凡剧阵文化传媒有限公司仅作为本网络平台的运营商，如若本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。山西省非凡剧阵文化传媒有限公司会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

1、用户交易纠纷处理的具体方式

（1）平台公开透明用户权益保护和维权机制管理制度的相关政策，让用户了解平台的操作规则和流程。

（2）设立专门的客服团队，快速回应用户的投诉和问题，有效解决争议。

（3）平台根据用户类型、行为规范等因素，制定不同的用户权益保护政策，并提供针对性地维权措施。

2、用户交易纠纷处理流程

（1）协商解决。双方首先尝试通过直接沟通，就纠纷的具体事项进行充分讨论，以达成双方都能接受的解决方案。

（2）调解。如果协商无果，可以请第三方，如人民调解委员会或消费者协会等，协助双方进行沟通和协商，以找到纠纷的解决方案。

（3）仲裁。如果协商和调解都无法解决问题，双方可以选择将纠纷提交给仲裁机构进行审理并裁决，仲裁裁决具有法律约束力。

（4）诉讼。如果其他方式都无法解决问题，或者不愿意通过仲裁解决，可以向人民法院提起诉讼，通过司法程序解决纠纷。

山西省非凡剧阵文化传媒有限公司

二○二四年七月